乐动体育注册商学院

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专注于为企业提供战略咨询、管理咨询、管理服务及管理培训等系统的咨询服务和切实有效的解决方案
乐动体育注册服务技能讲师

2018-07-31

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讲师简介

方明老师

 

工作经历:

18年国际品牌酒店管理经验

荣获:美国万豪集团培训师认证

荣获:美国温德姆集团讲师认证

美国佩珀代因大学组织发展学院中国项目随行翻译官

国家一级人力资源管理师

方明老师曾在世界五百强企业,知名国际品牌:万豪、温德姆旗下酒店任管理岗位18年,系统地接受了国际品牌最前沿的文化洗礼。在十二年的培训生涯里,曾为国内外上百个知名企业提供过七百多场定制化的培训,并长期为合作伙伴提供培训前后的相关服务,例如:

1.深度咨询(万科物业、太平鸟童装、建国酒店集团、新世界广粤公馆、北方易尚)

2.暗访调研(万达集团、首旅集团、华美达集团、海底捞)

3.课程研发(山东蓝海酒店集团、无锡灵山文化旅游集团、丽星邮轮、河北旅投)

 

主讲课程:

《高效能人士的七个习惯》

精品课程:

1.《领导者的四项角色》

2.《情景领导II》

3.《TTT导师培训》

4.《MTP职业经理人的九项修炼》

5.《MOT关键时刻-打造服务型组织》

 

行动学习:

1.《欣赏式探询》

2.《未来探索》

3.《世界咖啡》

4.《开放空间》

5.《私人董事会》

     


主讲课程名称及课程内容:

课程一:《MOT关键时刻-打造服务型组织》2天

1.理解卓越服务的本质与赢得忠诚顾客的密钥

2.掌握服务文化、标准与技巧的创建与传帮带

3.掌握5S卓越服务心法与方法并在管理中运用

4.掌握5S卓越服务标准并能沿此思路举一反三

5.掌握处理顾客负面情绪和投诉的工具和方法

 

课程二:《高效能人士的七个习惯》(主打)

3天(完整版),2天(标准版),1天(精华版),6小时/天

 

1.以原则为中心,有效平衡产能和产出以达到持久成功

2.积极审视自我选择,以终为始思考,致力于要是第一

3.以双赢思维为导向,知彼解己,拥抱差异,统合综效

4.由内而外不断更新,赢得人生的持久平衡及螺旋上升

5.掌握从依赖期到独立期再到互赖期的成长密钥与原则

 

课程三:《情境领导II》2天

1.管理与领导的区别

2.权利的七种形式

3.情境领导的方式

4.情境领导的实际运用;

 

课程四:《向海底捞学服务》2天

1. 理解卓越服务的本质与赢得忠诚顾客的密钥

2. 掌握服务文化、标准与技巧的创建与传帮带

3. 掌握5S卓越服务心法与方法并在管理中运用

4. 掌握5S卓越服务标准并能沿此思路举一反三

5. 学习打造服务质量保证体系的原则与核心框架

 

课程五:《五星级卓越服务锻造》2天

6. 理解卓越服务的本质,掌握对客服务核心技能

7. 准、提、亲、全、保、心六字诀指导服务工作

8. 掌握仪表、礼貌、仪态、举止及电话服务标准

9. 掌握识别顾客需求的望闻问切及亲切沟通秘诀

10. 全面了解服务所需,随时保持愉悦并心怀感激



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